Come funziona la comunicazione?

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Le prime impressioni contano. Quando incontriamo qualcuno di nuovo, raramente restiamo neutrali: buoni o cattivi, ne formiamo un'opinione immediata: troppo sfacciato, troppo noioso, coinvolgente, triste, timido, e così via. Questo è, in gran parte, basato su segnali non verbali - il loro aspetto, linguaggio del corpo e manierismi - piuttosto che su ciò che dicono. Usiamo questi segnali per formare una risposta emotiva che informi il modo in cui vediamo l'altra persona. E facciamo tutto questo in solo un decimo di secondo!

Pngall, usato con permesso

Come comunichiamo?

Fonte: Pngall, usato con permesso

In alcuni contesti, le prime impressioni sono della massima importanza, come quando si chatta con una data futura, che potrebbe eventualmente diventare il tuo compagno di vita (o no, a seconda dei casi). Per quanto riguarda il temuto colloquio di lavoro, i consigli prudenti consigliano invariabilmente che ci imbattiamo fin dall'inizio, che le decisioni di assunzione sono spesso decise entro i primi minuti.

Questo è più che semplice gente

saggezza: è supportato dalla ricerca scientifica. In uno studio di rilievo, i ricercatori hanno esaminato le decisioni di assunzione sulla base di un sondaggio di 600 interviste di trenta minuti. Hanno scoperto che circa il 5 percento delle decisioni, da assumere o meno, sono state prese nel primo minuto; circa un quarto delle decisioni nei primi cinque minuti; e un enorme 60 percento nei primi quindici minuti. Prima che un'intervista sia addirittura a metà strada e prima che tu riesca a fare i conti con quelle farfalle nello stomaco, il tuo destino potrebbe già essere segnato.

Nei nostri incontri quotidiani, il modo in cui rispondiamo agli altri è, in gran parte, determinato da come rispondiamo a loro emotivamente. Rinunciamo al nostro posto sull'autobus o sul treno perché riconosciamo e ci immedesimiamo nel bisogno più grande degli altri: anziani, disabili o futura madre chiaramente esausta. Rispondiamo positivamente, in un umido incontro di servizio, all'impiegato con il sorriso accattivante e il tono educato della frase, e negativamente al giovane maleducato che ci sorpassa per strada.

comunicare Empatia

L'empatia è un fattore chiave per comprendere gli altri e un ingrediente centrale nel derivare significato dalle interazioni sociali. E questo sembra derivare, in larga misura, dai segnali non verbali che abbondano nei nostri incontri sociali quotidiani.

Mentre l'empatia, nella sua forma più rudimentale, è spesso intesa come consapevolezza dei sentimenti e delle emozioni degli altri, comporta più di questo. Secondo un grande esperto di intelligenza emotiva, l'empatia è una "consapevolezza dei sentimenti, dei bisogni e delle preoccupazioni degli altri" e richiede "il sentire i sentimenti e le prospettive degli altri e un interesse attivo nelle loro preoccupazioni. "Oxford Dictionaries definisce l'empatia come:" La capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un altro."

Scuola di recat, usata con permesso

Empatia al lavoro

Fonte: scuola di recat, utilizzata con permesso

Quindi, come possiamo formare le nostre esperienze degli altri? In che modo "sperimentiamo" realmente le esperienze degli altri, al fine di dimostrare una sensibilità e, in effetti, un interesse attivo nei confronti delle loro preoccupazioni? Come possiamo metterci nei loro panni, per così dire, per fare i conti con ciò di cui parlano e, cosa più importante, con ciò che significano, nella comunicazione di tutti i giorni?

Gli indizi verbali - le parole che mettiamo insieme in espressioni pronunciate - sono solo una parte della storia. Certo, è ovvio che in alcuni contesti, ciò che altri dicono, usando la lingua, è la chiave ingrediente nella definizione del significato: in una conferenza pubblica, ad esempio, il messaggio è ampiamente trasmesso dal parole. Certo, possiamo ottenere molte informazioni dal linguaggio del corpo del relatore; ma il contenuto, il messaggio, è proprio lì nelle parole che hanno scelto per i loro discorsi. Tuttavia, nelle nostre interazioni quotidiane faccia a faccia con estranei, familiari, colleghi di lavoro e amici, rispondiamo in misura molto maggiore alle informazioni non verbali.

Verbale vs. Non verbale nelle dimensioni sociali della comunicazione

Secondo una stima, solo il 30-35 percento delle dimensioni sociali del significato, come la nostra espressione emotiva, la nostra personalità e il modo in cui ci relazioniamo con gli altri: vengono dal linguaggio; nelle nostre interazioni quotidiane con gli altri, fino a un incredibile 70% può derivare da segnali non verbali. Ciò include anche segnali visivi come il linguaggio del corpo, l'espressione facciale e i gesti dell'altra persona per quanto vicini ci siano: abbiamo tutti sperimentato il disagio dell'individuo che occupa troppo del nostro spazio personale; la nostra risposta emotiva è probabilmente negativa.

Rispondiamo anche al loro aspetto fisico, al loro vestito e anche l'ambiente in cui li incontriamo, che fornisce informazioni sulla loro occupazione o modo di vivere. Tracciamo anche informazioni dal tocco: una volta conoscevo un uomo d'affari di successo che affermava di essere in grado di dire quanto fosse affidabile un potenziale partner o cliente da come gli avevano stretto la mano. Ma c'è qualche verità in questo aneddoto?

Secondo la ricerca, c'è davvero: la forza della nostra stretta di mano regala segni rivelatori sulla nostra personalità. In uno dei primi studi nel suo genere, i ricercatori hanno studiato il rapporto tra forza della stretta di mano e personalità. Nello studio, 112 soggetti hanno stretto la mano a quattro programmatori addestrati, due volte con ciascun programmatore, al fine di valutare la forza di presa della stretta di mano. I soggetti hanno anche completato le valutazioni dei tratti della personalità.

La ricerca ha scoperto che una stretta di mano forte, attraverso entrambi i sessi, si correla con l'essere un estroverso ed emotivamente espressivo. Al contrario, una stretta di mano debole tende a correlarsi con introversione ed essere meno emotivamente espressivo.

Otteniamo ulteriori informazioni osservando il tocco di sé: qualcuno che si tocca i capelli potrebbe annoiarsi, o forse addirittura segnalare un interesse romantico. Raccogliamo anche informazioni da come gli altri gestiscono il flusso continuo e regolare della conversazione (tempo tra i turni in uno scambio), come così come il contatto visivo, la dilatazione della pupilla (soprattutto nella valutazione della probabilità di un potenziale incontro romantico) e persino il battito di ciglia Vota.

Kinesics: la scienza del linguaggio del corpo

Tutte queste dimensioni di comunicazione non verbale furono studiati dall'antropologo americano in ritardo Ray Birdwhistell, una figura pionieristica in questo settore di ricerca. Ha fondato il campo della cinetica, come lo ha soprannominato, che ha coinvolto lo studio del ruolo di "facciale espressione, gesti, postura e andatura e movimenti visibili di braccia e corpo "nel trasmettere sociale senso.

Visto attraverso questo obiettivo, forse non è un caso che le forme digitali di comunicazione, come Emoji, con la sua sconcertante serie di facce gialle, che va dalle permutazioni assortite su un sorriso ai vari volti confusi, non divertiti, tristi e arrabbiati, è così adatto per la comunicazione visiva in textspeak.
Paralinguistica: la scienza del tono della voce
L'altra dimensione della comunicazione non verbale riguarda le caratteristiche paralinguistiche del discorso, studiato per la prima volta dal linguista americano Alfred Trager. La paralinguistica è lo studio delle caratteristiche che accompagnano la lingua parlata, come conseguenza del suo mezzo di produzione, e che possono influenzare e persino alterare il significato delle parole che pronunciamo.

Le caratteristiche paralinguistiche vanno dai segnali vocali, come ad esempio risata, al discorso prosodia, che include ritmo, volume relativo, tonalità, intonazione e gamma di tonalità in cui opera la voce, più alta per le donne, in media, rispetto agli uomini. Prosody deriva dall'antico greco che significa "canzone cantata alla musica". Il linguaggio parlato ha una qualità musicale associata ad esso. E questo deriva dal modo in cui viene prodotto attraverso gli articolatori, come la lingua, la bocca, le labbra e le pieghe vibranti nella nostra casella vocale, così come la muscolatura che usiamo per controllare articolatori.

Mentre la prosodia della nostra lingua può sembrare musica per le nostre orecchie stanche, specialmente dopo una prolungata assenza all'estero, in difficoltà, svantaggiate e malate rilassarti con una lingua straniera che potresti manipolare (nella migliore delle ipotesi): l'assenza di prosodia può portare alla percezione del discorso di qualcuno che è monotona, forse anche sinistro. Ciò è notoriamente evidenziato dal professor Snape, moralmente ed emotivamente ambiguo, interpretato dal defunto, grande Alan Rickman, nei film di Harry Potter.

Per alcuni, animare la loro lingua parlata sembra una sfida: da giovane studente, una volta ho avuto la sfortuna di esserlo insegnato da un professore altrimenti erudito e ben informato che apparentemente possedeva la capacità di mandare i suoi studenti a dormire; guardare la vernice asciutta sarebbe stato più divertente. In realtà, esiste una condizione clinica che affligge alcune persone che non sono in grado di modulare correttamente il proprio linguaggio. Questo è noto come aprosodia; si traduce in una compromissione del tono, del volume, del ritmo e dell'intonazione che variano correttamente, come l'aumento e la riduzione dei contorni del parlato, durante il discorso. I sofferenti non solo suonano piatti e monotoni quando parlano, ma sono anche incapaci di trasmettere emozioni nella lingua parlata o inferire le emozioni degli altri come trasmesse durante l'interazione parlata.

Aprosodia è talvolta evidente nelle persone affette da AspergerLa sindrome di. Questo rivela quanto sia essenziale la prosodia della comunicazione: è uno dei modi chiave in cui trasmettiamo informazioni che aiutano il nostro destinatario a entrare in empatia con noi nell'interazione orale. Fornisce un mezzo diretto per segnalare la nostra posizione emotiva e il nostro atteggiamento, oltre a focalizzare parti specifiche di parole, parole intere e frasi.

Il volto come barometro del nostro io emotivo
Nella TV americana crimine Dramma Lie to Me, l'attore britannico Tim Roth interpreta il Dr. Cal Lightman, un'autorità leader mondiale nelle espressioni facciali. Lightman e il suo team accettano incarichi dalle forze dell'ordine federali e locali che richiedono la loro competenza; Lightman e i suoi associati non sono secondi a nessuno nel rilevare se un sospetto lo è dire bugie durante l'interrogatorio, studiando le loro espressioni facciali e il linguaggio del corpo e ciò che questi rivelano delle loro emozioni.

La serie TV si basa su una branca della psicologia applicata, resa famosa dagli americani psicologo forense Il professor Paul Ekman, soprannominato il "miglior rilevatore di bugie umane al mondo". Ekman ha aperto la strada allo studio di espressione emotiva attraverso lo sviluppo di una tecnica per lo studio delle microespressioni: fugaci tratti del viso. Ce ne sono oltre 10.000, prodotti da un massimo di quarantatre muscoli facciali quando proviamo gioia, rabbia, tristezza, colpae disgusto.

Ekman ha sviluppato un sistema di codifica facciale che consente di analizzare le interviste filmate con sofisticati sistemi software. Il sistema utilizza le caratteristiche geometriche del volto di un soggetto per aiutare a capire se stanno dicendo la verità o no. Questa esperienza ha portato Ekman a diventare uno degli psicologi più citati del ventesimo secolo. La sua abilità ha anche assicurato che quelli con un interesse acquisito nel decifrare le emozioni dall'espressione facciale battessero a percorso verso la sua porta: Ekman ha lavorato come consulente per i dipartimenti di polizia, le agenzie antiterrorismo e il Lie to Me squadra di produzione.

Se gli occhi sono la finestra sull'anima, allora il viso è un barometro del nostro io emotivo. In nessun posto questo è più chiaro, forse, che con il quarantacinquesimo presidente degli Stati Uniti, Donald Trump, le cui espressioni facciali rivelano spesso come si sente su un determinato argomento. In un'analisi commissionata da Il guardiano, lo psicologo Peter Collett ha esaminato il sette espressioni facciali distintive di Donald Trump, fornendo informazioni sul sé emotivo del presidente. Dalla faccia alfa, al mento, al sorriso con la cerniera, la faccia di Trump trasmette come si sente e cosa vuole che pensiamo e proviamo insieme a lui.

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