Come dare al tuo capo un feedback negativo

Ecco un enigma della carriera che coinvolge molti professionisti: dover dare un feedback negativo a un capo o altro superiore di lavoro. Probabilmente hai ricevuto la tua parte di feedback dai superiori, sia buoni che non così buoni, ma spero tutti utili. Forse sei persino arrivato al punto della tua carriera in cui gestisci una squadra alla quale offri costantemente una buona dose di elogi e critiche. E scomodo come confronto è per molte persone, almeno i due scenari precedenti sembrano seguire l'ordine naturale delle cose: un superiore che dà feedback a coloro che lavorano sotto di loro.

Cosa succede, quindi, se devi gestire il tuo manager? Il tuo capo potrebbe chiederti apertamente di individuare ciò che può migliorare e di lasciarti totalmente legato alla lingua. Oppure, ancora più difficile da ingoiare, potresti trovarti in una posizione in cui diventa necessario dare un feedback negativo, indipendentemente dal fatto che il tuo manager lo abbia richiesto. Sembra una trappola - dannatamente se lo fai, dannatamente se non lo fai - ma finché ti comporti professionalmente, uscirai dall'altra parte (promessa). Ehi, essere in grado di offrire critiche costruttive potrebbe persino impressionarli e

aiutarti a essere promosso lungo la linea.

Esperto di etichetta Jodi R.R. Smith, presidente di Mannersmith consulenza in etichetta e autore di The Etiquette Book: A Complete Guide to Modern Manners ($10; amazon.com), condivide gli errori più grandi da evitare quando offri i tuoi due centesimi a un superiore.

Errore n. 1: dare un feedback non richiesto.

Colpire il tuo capo con una dura critica di punto in bianco è un brutto piano. "Non dare per scontato che il tuo capo desideri il tuo feedback se non è stato richiesto ufficialmente." Dice Smith. (E questa non è solo una politica d'ufficio, una regola di ogni capo-ha-un-ego; il feedback non richiesto è difficile da ricevere per chiunque.) Se hai ancora qualcosa da dire, inizia chiedendo al tuo capo se desidera un feedback. Smith suggerisce di affrontare l'argomento con qualcosa del tipo: "Stiamo lavorando insieme da quattro mesi e sto notando alcune tendenze. Saresti aperto ad alcune idee su cui ho fatto il brainstorming? "Il peggio che potrebbero dire è" no ", nel qual caso" questa è la tua risposta ", dice Smith, quindi dovresti lasciarlo (almeno per ora).

Il feedback non richiesto è ancora meno gradito quando si rivolge al loro stile di gestione o personalità, rispetto a una determinata decisione o strategia aziendale, perché è molto più personale. Se aprono la strada alle tue opinioni sul loro atteggiamento generale, sul trattamento di te (e degli altri compagni di squadra) o sul loro particolare metodo di lavoro, procedi con cautela. Avvicinati a come qualcosa ha fatto voi sentire (usando utili dichiarazioni "io"), citare esempi specifici e venire con suggerimenti per miglioramenti (che vedremo tra un minuto).

Errore n. 2: non è il momento giusto.

Designare un momento specifico per parlare faccia a faccia, solo voi due. "Nella maggior parte dei luoghi di lavoro, fornire feedback al proprio capo dovrebbe essere un incontro formale", afferma Smith. "[Assicurati] che il tuo capo sia interessato a ricevere feedback prima di programmare un orario specifico per parlare. In caso di dubbio, è meglio essere più formali che no, ma anche in un ambiente di lavoro informale, non criticare il capo di fronte agli altri, e mai di fronte ai clienti. "

Errore n. 3: non porre domande.

Una strategia raccomandata da Smith è quella di "essere un giornalista". Invece di sparare accuse e affermare opinioni come fatti, porre domande migliori. Pensa a cosa potresti perdere o a come migliorare da parte tua. "Potrebbe esserci qualcosa che il tuo capo sta facendo per un motivo che ancora non capisci."

Ad esempio, il tuo capo potrebbe continuare a dare incarichi più significativi al tuo collega, facendoti sembrare come se fossi poco performante o facendoti sentire offeso personalmente. Ma il tuo manager potrebbe non rendersi conto che stai leggendo la situazione in quel modo. Potrebbero ignorarti per una buona ragione, come se alleggerissero il tuo carico di lavoro in modo da poter affrontare qualcosa ancora più eccitante presto, o perché non si rendevano conto che eri interessato ad intraprendere un progetto di quella natura. Il tuo compito è chiedere in modo proattivo "C'è qualcosa che posso fare per guadagnare responsabilità X o Y? Mi piacerebbe essere più coinvolto andando avanti ", e non", dai sempre ad altri progetti migliori e non mi piaci molto. "Vedi la differenza?

Errore n. 4: venire senza suggerimenti o soluzioni.

Un buon manager apprezzerà un rapporto che si è preso il tempo non solo per osservare i punti dolenti, ma per fare brainstorming su possibili soluzioni. Vieni a questo incontro come risolutore di problemi anziché solo come notatore di problemi. Ciò dimostra che le tue intenzioni vanno oltre la semplice messa in onda di rimostranze: sei qui per risolvere o migliorare qualcosa che ostacola le tue prestazioni.

Il tuo capo invia compiti confusi e confusi via email e si aspetta che tu li decodifichi leggendo tra le righe? Prova a chiedere: "Prenderesti in considerazione l'invio di ciò di cui hai bisogno nel mio modulo di avviso, tramite e-mail? Lavoro meglio con un contorno chiaro e voglio essere sicuro di rispondere correttamente a tutte le tue richieste. "Ed evita dicendo "Le tue indicazioni e-mail non hanno mai senso per me, motivo per cui non sei mai soddisfatto del mio opera."

Errore n. 5: essere accusatorio.

Chiarezza, empatia e diplomazia saranno le tue maggiori risorse in questa situazione. È importante arrivare al punto in modo chiaro e rapido, ma non tirare le pistole in fiamme. Guarda le tue parole e il tuo linguaggio del corpo: "Se il tuo capo ha accettato di ascoltare il tuo feedback, scegli attentamente le parole", afferma Smith. "Evita il puntamento letterale o figurativo del dito e mantieni la voce calma e uniforme."

Evita il linguaggio che ti posiziona come una vittima costante. Non dire: "Non sei mai disponibile per incontrarmi con me e sei sempre distratto se / quando ci incontriamo." Anziché, prova: "Approfitto maggiormente delle riunioni faccia a faccia ininterrotte, anche se sono 15 minuti ogni due settimane. So quanto sei occupato, ma saresti aperto ad avere uno più uno regolarmente programmato? Sarei felice di inserirli nel calendario ".

Errore n. 6: non esercitarsi in anticipo.

Per assicurarti che la tua consegna sia professionale e appropriata pur continuando a superare il punto, prendi alcune note e pratica ciò che stai per dire. "Potresti voler eseguire un test con qualcuno nell'ufficio di cui ti fidi", raccomanda Smith. Più hai familiarità con ciò che vuoi dire, più facilmente scorrerà quando è il momento del gioco.

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