Quando la lode scoraggia i colleghi professionisti

Spesso riconosciamo il valore motivazionale degli elogi, concedendoli generosamente ai migliori artisti, sia a livello personale che professionale, riconoscendo l'eccellenza e un lavoro ben fatto.

Che dire dei colleghi e dei colleghi che si trovano nella stessa situazione ma non hanno ricevuto elogi? La ricerca rivela che ci sono circostanze in cui gli elogi pubblici mirati possono avere conseguenze indesiderate.

Creature di confronto

Come esseri umani, siamo innatamente programmati per essere consapevoli di noi stessi, ma anche interessati a come ci confrontiamo con i nostri coetanei. Quando annuncio che vengono pubblicati i voti nelle classi di giurisprudenza in cui insegno, gli studenti vogliono sapere due cose: 1) il loro voto e 2) la media della classe. Lo stesso fenomeno si verifica sul posto di lavoro, in particolare nei settori in cui i datori di lavoro gestiscono i numeri e i migliori risultati vengono elogiati per il loro lavoro produttività.

Ma quando la produttività è determinata in base ai risultati professionali, non tutti i dipendenti possono essere all’altezza. Ci sono molti grandi lavoratori che, per ragioni spesso molto valide, come responsabilità di assistenza all'infanzia o altre richieste di tempo, non possono essere produttivi quanto i loro coetanei. E poi c’è la realtà che molte persone lavorano per vivere anziché vivere per lavorare, cercando di mantenere una sana fusione tra lavoro e vita privata attraverso la protezione del tempo personale. Di conseguenza, per essere elargiti in modo equo, gli elogi professionali dovrebbero basarsi su qualcosa di diverso dai numeri.

Confronto tra pari e motivazione lavorativa

Per i dipendenti, il riconoscimento pubblico è motivante, incoraggiante e stimolante. Ma a seconda del destinatario, l’elogio pubblico non ha sempre un impatto positivo sui colleghi. La ricerca offre alcune soluzioni per conciliare gli elogi professionali con la realtà pratica.

Todd Rogers e Avi Feller (2016) hanno studiato come l’esposizione a prestazioni esemplari tra pari potrebbe essere scoraggiante.[io] In due studi, hanno dimostrato che l’esposizione a prestazioni esemplari tra pari ha il potenziale di indebolire motivazione e il successo inducendo un senso di privazione dei diritti civili, portando le persone a percepire di non essere all’altezza dell’alto livello di prestazione dei loro pari. In uno studio che coinvolgeva un corso online che utilizzava la valutazione tra pari, ad esempio, l’esposizione a prestazioni esemplari tra pari ha causato l’abbandono del corso da parte di un’ampia percentuale di studenti.

Discutendo tutti i risultati, tuttavia, Rogers e Feller hanno notato che un modo per mitigare il potenziale scoraggiamento attraverso l'esposizione all'eccellenza tra pari durante la valutazione avviene attraverso il bilanciamento dell'esposizione a prestazioni eccellenti con prestazioni meno eccellenti spettacoli. Hanno inoltre sottolineato l’importanza di neutralizzare lo scoraggiamento attraverso l’eccellenza tra pari, riconoscendo tempestivamente l’importanza di questo distinzione di prestazioni veramente eccellenti, per ridurre al minimo il rischio che tali prestazioni eccellenti possano essere interpretate come tipico.

La professionalità è più della produttività

L’eccellenza può essere misurata in molti modi diversi dal risultato. Il modo in cui qualcuno affronta un compito, a livello domestico o professionale, può essere encomiabile sia nella sala riunioni che nel soggiorno. Celebrare lo sforzo e le emozioni positive come la gentilezza e l’empatia oltre all’operosità, amplia la portata di atti e comportamenti lodevoli. L’obiettivo non è solo notare, ma esprimere rispetto e apprezzamento per gli atti e i comportamenti ammirevoli degli altri.