La politica di restituzione del fagiolo di L.L. può cambiare: le migliori politiche di rimpatrio

Questo articolo è originariamente apparso su I soldi.
Uno dei motivi per cui i clienti di L.L. Bean sono così fedeli al marchio è per la sua straordinaria generosità politica di ritorno. "Realizziamo pezzi che durano", afferma la politica "Resi e cambi facili" dell'azienda. "Quindi, se qualcosa non funziona, non si adatta o si adegua al suo compito o dura per tutto il tempo in cui pensi che dovrebbe, lo riprenderemo."

Perché non ci sono limiti di tempo per la restituzione di zaini, stivali, cappotti e altri beni L.L. Bean e poiché la società riprenderà gli articoli per qualsiasi motivo valido, L.L. Bean è regolarmente elogiato per averne uno del migliori politiche di restituzione in tutto il commercio al dettaglio. Ma presto, la politica di lunga data che consente ai clienti di L.L. Bean di restituire o scambiare articoli 10, 15, anche 20 anni dopo l'acquisto, potrebbe non essere altrettanto generosa.

Il Boston Globe ha riferito che L.L. Bean ha avviato diverse mosse per la riduzione dei costi: sta congelando le pensioni dei dipendenti e offrendo acquisizioni ai lavoratori e sta esaminando da vicino la possibilità di cambiare il suo ritorno secolare politica. I clienti che sono turbati dalle potenziali modifiche alla politica di rimpatrio dovrebbero incolpare le poche mele cattive che sfruttano la fiducia e la generosità di L.L. Bean, ha detto la società.

"I ritorni fraudolenti sono stati un problema e stiamo sicuramente rivedendo le nostre politiche, ma non abbiamo preso decisioni", ha detto la portavoce di L.L. Bean Carolyn Beem al Globo. "Saremo sempre dietro i nostri prodotti."

UN buona politica di rimpatrio può essere uno strumento di vendita incredibilmente forte per i rivenditori, frequente collaboratore di SOLDI Kit Achillea ha spiegato, "poiché gli acquirenti sono più disposti a fare acquisti con la consapevolezza che restituirli non sarà una seccatura." Tuttavia, consentire resi facili e senza domande apre i rivenditori all'abuso. Il rivenditore REI all'aperto è diventato noto in alcuni ambienti come "Rental Equipment Inc." a causa del modo in cui alcuni clienti hanno usato la sua merce per anni prima di sostituirli con nuovi prodotti quando erano consumati, o solo quando i proprietari erano stanchi di loro e desideravano un nuovo colore. Nel 2013, REI ha cambiato le sue politiche, istituendo un limite di un anno per i resi.

Secondo quanto riferito, i dirigenti di L.L. Bean stanno riconsiderando la politica di rimpatrio da oltre un anno. Chiaramente, la società è consapevole dell'importanza della politica di restituzione per molti clienti ed è riluttante a rischiare tale relazione. Tuttavia, l'azienda ha anche preso provvedimenti per limitare i danni causati dai consumatori che sfruttano la generosità dell'azienda. Nella stampa fine della sua politica di restituzione, L.L. Bean elenca già i motivi per cui potrebbe non accettare resi, anche quando gli articoli sono stati persi o danneggiati in un disastro naturale o se sono stati acquistati tramite un venditore di terze parti anziché direttamente dal azienda.

"Il più delle volte, si tratta di tentativi di restituzione di pezzi acquistati altrove, nei mercati delle pulci, nelle vendite in cantiere o online", spiega la pagina web di L.L. Bean. Per aiutare a limitare l'abuso della politica di restituzione, la società chiede ai clienti di scrivere una X sull'etichetta di qualsiasi articolo che viene donato in beneficenza o venduto. "In questo modo, possiamo dire quando l'articolo non è stato acquistato direttamente da noi. E possiamo mantenere la nostra garanzia esattamente come è stata per oltre un secolo. ”